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張蓓:度假服務的迭代思考


作者:  發布時間:2018-05-22

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5月21日晚,“浙旅講堂”2018年第四講(總第三十講)開講,主題為《度假服務的迭代思考》。

特邀嘉賓

張蓓花間堂、十里芳菲又一村,創始人&首席設計師
2009 年誕生于中國著名的度假勝地——麗江?;涮每戳酥泄幕肪頻甑南群?,并逐漸拓展成集唯美人文客棧、精品度假酒店和度假村于一體的文化酒店品牌。

「十里芳菲」又一村

連鎖型度假小鎮,中國首座「即興的智慧」主題生活村;利用西溪濕地現有自然環境,生態,民俗文藝等資源,以美物、美食、美宿、美力及美愿為主,打造出一期一會、即刻行動原住民生活狀態,形成獨特的村落式休閑度假目的地。

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一、新時代呼喚新旅游

張蓓通過自己幾十年在行業的深耕,發覺隨著用戶消費邏輯的轉變,旅游產品的價值也隨之改變,新旅游引發新生活美學時代,催生了新旅游的迭代。

1 .新時代的折射:重構用戶連接
新旅游的起點,在于用戶的轉變,現在的旅游突破了傳統的用戶需求。用戶消費邏輯由功能維度轉變為場景維度,用戶買的不再是旅游產品本身,而是情感流動的場景。

2. 理解用戶消費需求的轉變
1)新旅游要提供隨時召喚、滿足場景的服務,搶奪最稀缺的用戶注意力,不能再掛在OTA上被動銷售。

2)服務好、設施好、景色好是標配,新旅游要提供提升用戶社交魅力的內容。

3)新旅游將是通過高頻游戲化,獲取成長感的體驗,是線上往線下發展,再回到線上的閉環體驗。

3. 用戶轉變,折射出傳統旅游的不足
產品單一體驗單薄、缺乏內容黏性不足、重硬件輕軟件、盈利模式產值低,用戶連接力弱,單客價值不高,增長空間有限;急需占據新時間價值,給用戶新場景體驗的產品。

二、新旅游需要新美學

新旅游的本質是帶給用戶新的場景體驗,新的場景體驗是由新生活美學帶來的?;諦律蠲姥?,我們可以重塑生活中的很多場景。
● 新生活美學——以人為中心,持續賦能,成就更好的自己。

●  新生活美學的三大價值:幫助情感表達、促進情感流動、持續賦予能量。

● 新生活美學場景構成的三要素:新內容、新空間、新服務。


三、推動新分工,產生新角色
在大變革時代,我們應站在社會新分工的角度來看待自己的使命和愿景,跨界的背后的本質是社會在進行新的分工,認清行業的新賽道,才能更好的把握商業價值。

旅游產業的主體,不再圍繞實體資源,而是圍繞用戶場景,進行時間資源分配和分布式生產,并展開賦能協作,從而形成全新服務分工。

旅游行業邊界也正在打破,根據場景提供服務,提升交付效率,旅游行業用服務的方式交付旅游體驗。度假服務不只是服務度假場景,更是新生活空間的美學提案。

張蓓表示期待與浙旅一起探討,新賽道·新協作·新發展。

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浙旅集團黨委書記、董事長方敬華表示,很榮幸邀請到張蓓,以花間堂美學為例,從新生活、新旅游、新美學角度,融合新內容、新空間、新服務作分享。

旅游行業邊界正在打破

2018年浙旅集團的重點工程在于“產品創新”。圍繞“產品創新”這條主線,浙旅講堂已經開了3期課程。浙旅集團作為以傳統旅游起步的集團,面對新市場、新用戶、新渠道,應運用創新來為浙旅集團提質增效,浙旅人急需突破傳統的牢籠掀起一股新旅游探索熱潮,為浙旅集團創造更多的新旅游空間。